Optimiser l'accueil physique et téléphonique

Vous voulez optimiser l’accueil et promouvoir une image positive dans votre structure ? Maîtriser et optimiser l’efficacité téléphonique ? Cette formation vous permettra d’améliorer et de développer vos capacités d’écoute, de compréhension et de savoir-faire, ainsi que d’apporter des « réponses ciblées » aux usagers.

 

Acquérir et développer des techniques d’accueil en face à face ou au téléphone.

Développer un esprit qualité et valoriser son image.

Organiser sa fonction « Accueil ».

Développer les attitudes relationnelles, psychologiques et techniques.

Apprendre à gérer les situations délicates.

 

 avec Danielle Gourvès

 

Montpellier

 

12 Octobre 2020 

 

Nîmes

 

20 Février 2020

Saint-Estève

 

4 Juin 2020


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32-Optimiser l'accueil physique et télép
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Communication relationnelle

Mieux se connaître en situation, se faire comprendre et comprendre l’autre pour faire passer ses messages.

Développer sa qualité d’échange pour des relations professionnelles positives, constructives et durables.

 

Comprendre ce qui se joue dans les relations.

Acquérir/Développer ses compétences en situation relationnelle.

Optimiser les échanges professionnels.

 

 avec Carine Dognin

 

Montpellier

 

11 Mars 2020

 

Nîmes

 

27 Octobre 2020


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33_Communication relationnelle - Carine
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Gérer les patients / clients mécontents

Assurer la satisfaction du patient/client face aux prestations proposées en anticipant les sources de mécontentement et savoir répondre et faire face aux insatisfactions est une compétence majeure pour tout professionnel libéral car cela garantit la bonne réputation et favorise la bonne publicité ainsi que la fidélisation de ses clients/patients.

 

Savoir identifier l’origine de l’insatisfaction patient/client.

Apprendre les techniques d’entretien et de communication verbale et non-verbale essentielles à la gestion de conflits.

Savoir se mettre en situation d’écoute et adapter la posture.

Détenir les clés permettant d’assurer la satisfaction patient/client.

 

 avec Coralie Chaillol et Cécile Devalland

 

Tous département

 

17 Septembre 2020

 

Formation en visio sur la journée :

09h 12h et 14h 17h

 


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34_Gérer patients et clients mécontents
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Gestion des conflits

Savoir gérer les conflits, les éviter et garder des relations professionnelles saines apparait primordial dans la vie professionnelle. Que ce soit avec les collaborateurs, les partenaires et les clients ou encore les fournisseurs, les facteurs à l’origine des tensions peuvent être multiples. En comprendre la source, identifier le type de conflit et savoir adapter son comportement constituent les bases de la gestion des conflits.

 

Savoir identifier les prémices de conflits.

Apprendre les techniques essentielles à la gestion de conflits.

Savoir assurer une médiation.

Détenir les clés de la prévention des conflits.

 

 avec Coralie Chaillol et Cécile Devalland

 

Montpellier

 

15 Octobre 2020

 


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Prise de parole en public

A travers des activités ludiques et de mises en situations, les participants développeront leurs capacités à prendre la parole en public de façon pertinente suivant les situations (entretien, discours commercial, jury, situation de crise...).

 

A l'issue de la formation, les stagiaires seront capables d'adapter le mode de communication le plus approprié à toute situation professionnelle et plus précisément de :

- Mieux connaître ses propres modes de communication et postures.

- Développer son sens de la répartie et de l'improvisation.

- Adapter sa communication à la situation et aux interlocuteurs.

- Savoir jouer un rôle et vaincre sa timidité éventuelle.

 

 avec Fabrice Hoff

 

Montpellier

 

11 et 12 Juin 2020

(sur 2 journées de formation non dissociables)

 


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36_Prise de parole en direct et en publi
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Storytelling

L’homme est une formidable machine à raconter des histoires…

Venez créer la vôtre pour captiver, séduire et convaincre votre public !

 

Découvrir les techniques du storytelling pour raconter une réalité.

Structurer et renforcer l’impact de son récit.

Capter son auditoire grâce au pouvoir des émotions.

Construire sa présentation en donnant du sens à son histoire.

 

 avec Catherine Vernay

 

Montpellier

  

30 Septembre 2020

 


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