Compétences Relationnelles
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Tarifs et Conditions de financement
Optimiser l'accueil physique et téléphonique
OBJECTIF
Vous voulez optimiser l’accueil et promouvoir une image positive dans votre structure ? Maîtriser et optimiser l’efficacité téléphonique ? Cette formation vous permettra d’améliorer et de développer vos capacités d’écoute, de compréhension et de savoir-faire, ainsi que d’apporter des « réponses ciblées » aux usagers
DURÉE
DURÉE DE LA FORMATION : 7h
FORMATEUR
Danielle Gourvès
DATES DE FORMATION
MONTPELLIER : les dates de formation seront bientôt renseignées
NÎMES : les dates de formation seront bientôt renseignées
PERPIGNAN : les dates de formation seront bientôt renseignées
PROGRAMME
- Savoir accueillir
- Développer ses qualités de communicant
- Réussir son accueil physique
- Faire face aux questions délicates
- Colorimétrie : mieux communiquer avec la méthode disc
Gérer les patients / clients mécontents
OBJECTIF
Assurer la satisfaction du patient/client face aux prestations proposées en anticipant les sources de mécontentement et savoir répondre et faire face aux insatisfactions est une compétence majeure pour tout professionnel libéral car cela garantit la bonne réputation et favorise la bonne publicité ainsi que la fidélisation de ses clients/patients
DURÉE
DURÉE DE LA FORMATION : 7h
FORMATEUR
Coralie Chaillol et / ou Cécile Devalland
DATES DE FORMATION
MONTPELLIER : les dates de formation seront bientôt renseignées
NÎMES : les dates de formation seront bientôt renseignées
PERPIGNAN : les dates de formation seront bientôt renseignées
PROGRAMME
- Repérer les sources de l’insatisfaction clients/patients et savoir adopter la posture adaptée
- Savoir prévenir et anticiper l’insatisfaction patient/client
Gestion des conflits
OBJECTIF
Savoir gérer les conflits, les éviter et garder des relations professionnelles saines apparait primordial dans la vie professionnelle. Que ce soit avec les collaborateurs, les partenaires et les clients ou encore les fournisseurs, les facteurs à l’origine des tensions peuvent être multiples. En comprendre la source, identifier le type de conflit et savoir adapter son comportement constituent les bases de la gestion des conflits
DURÉE
DURÉE DE LA FORMATION : 7h
FORMATEUR
Coralie Chaillol et / ou Cécile Devalland
DATES DE FORMATION
MONTPELLIER : les dates de formation seront bientôt renseignées
NÎMES : les dates de formation seront bientôt renseignées
PERPIGNAN : les dates de formation seront bientôt renseignées
PROGRAMME
- Repérer les sources de conflit et déterminer son profil de médiateur
- Savoir assurer une médiation et prévenir les conflits
Prise de parole en direct et en public
OBJECTIF
A travers des activités ludiques et de mises en situations, les participants développeront leurs capacités à prendre la parole en public de façon pertinente suivant les situations (entretien, discours commercial, jury, situation de crise...)
DURÉE
DURÉE DE LA FORMATION : 2 journées
FORMATEUR
Fabrice Hoff
DATES DE FORMATION
MONTPELLIER : les dates de formation seront bientôt renseignées
NÎMES : les dates de formation seront bientôt renseignées
PERPIGNAN : les dates de formation seront bientôt renseignées
PROGRAMME
- Accueil, présentation des participants et recueil des besoins personnalisés - Bases théoriques de l'expression orale - Méthodes et outils de la communication interpersonnelle (+ exercice filmé) - Savoir jouer un rôle - Timidité, stress et trac - Communication non-verbale et supports de communication
- Mises en situations - Improvisation et répartie - Exercice de présentation professionnelle (filmé) - Evaluation formative : retours sur les vidéos et commentaires personnalisés - Conclusion et questions
Storytelling
OBJECTIF
L’homme est une formidable machine à raconter des histoires…
DURÉE
DURÉE DE LA FORMATION : 7h
FORMATEUR
Catherine Vernay
DATES DE FORMATION
MONTPELLIER : les dates de formation seront bientôt renseignées
NÎMES : les dates de formation seront bientôt renseignées
PERPIGNAN : les dates de formation seront bientôt renseignées
PROGRAMME
- Découvrir l’intérêt du concept « Storytelling »
- Trouver une histoire à raconter : laisser venir les idées…
- Ecrire son histoire
- Exercices de scénarisation (mises en situation)
Communiquer, former et soigner grâce à l'humour
OBJECTIF
L’humour est un formidable outil ayant fait ses preuves dans le domaine relationnel, pédagogique ou encore thérapeutique. Appréhender ses vertus, mais aussi ses limites, est essentiel et contribue à une utilisation adaptée
DURÉE
DURÉE DE LA FORMATION : 7h
FORMATEUR
Laure Burger
DATES DE FORMATION
MONTPELLIER : les dates de formation seront bientôt renseignées
NÎMES : les dates de formation seront bientôt renseignées
PERPIGNAN : les dates de formation seront bientôt renseignées
PROGRAMME
- L’humour un concept difficile à définir : origine et évolution du mot
- De l’humour au rire
- Les différentes formes d’humour
- L’humour à travers le temps et les sociétés
- Les fonctions du rire et de l’humour
- Vertus et limites
- L’humour, une façon d’être
Développer son aisance relationnelle et gagner en assurance
OBJECTIF
Définir les clés de la communication verbale et non-verbale en situation professionnelle afin de rendre ses échanges plus efficaces et percutants. Connaître les mécanismes et attitudes essentielles de la communication et apprendre les techniques pour communiquer et dialoguer efficacement et s’assurer de la réussite des échanges tout en augmentant sa capacité à gérer les conflits
DURÉE
DURÉE DE LA FORMATION : 7h
FORMATEUR
Coralie Chaillol et / ou Cécile Devalland
DATES DE FORMATION
MONTPELLIER : les dates de formation seront bientôt renseignées
NÎMES : les dates de formation seront bientôt renseignées
PERPIGNAN : les dates de formation seront bientôt renseignées
PROGRAMME
- Découvrir et apprendre les essentiels de la communication verbale
- Découvrir et apprendre les essentiels de la communication non-verbale
Rendez vos explications impactantes
OBJECTIF
Les explications que vous donnez à vos clients / patients sont parfois mal intégrées : rendez-les plus concrètes et impactantes, pour que vos conseils soient mieux suivis
DURÉE
DURÉE DE LA FORMATION : 7h
FORMATEUR
Anaïs Kustler
DATES DE FORMATION
MONTPELLIER : les dates de formation seront bientôt renseignées
NÎMES : les dates de formation seront bientôt renseignées
PERPIGNAN : les dates de formation seront bientôt renseignées
PROGRAMME
- Passer d’une explication abstraite à une explication concrète
- Mettre en place une explication concrète
- Appliquer à son univers professionnel
Accompagner la pensée en temps réel : la facilitation visuelle
OBJECTIF
Illustration en direct par le dessin et découvrir la facilitation visuelle pour faciliter les échanges et la communication
DURÉE
DURÉE DE LA FORMATION : 7h
FORMATEUR
Valérie Weidmann
DATES DE FORMATION
MONTPELLIER : les dates de formation seront bientôt renseignées
NÎMES : les dates de formation seront bientôt renseignées
PERPIGNAN : les dates de formation seront bientôt renseignées
PROGRAMME
- Les définitions - les principes - l’accroche visuelle - jeu de mots visuels - le vocabulaire - les typos - les formes - les personnages - l’espace - les titres - les liens - dynamique posturale et respiration - les templates - écoute et déchiffrage - expérimentations - point sur le matériel