Compétences Relationnelles

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Compétences Relationnelles

Optimiser l'accueil physique et téléphonique

OBJECTIF

Vous voulez optimiser l’accueil et promouvoir une image positive dans votre structure ? Maîtriser et optimiser l’efficacité téléphonique ? Cette formation vous permettra d’améliorer et de développer vos capacités d’écoute, de compréhension et de savoir-faire, ainsi que d’apporter des « réponses ciblées » aux usagers

DURÉE

DURÉE DE LA FORMATION : 7h

FORMATEUR

Danielle Gourvès

DATES DE FORMATION

MONTPELLIER : les dates de formation seront bientôt renseignées
NÎMES : les dates de formation seront bientôt renseignées
PERPIGNAN : les dates de formation seront bientôt renseignées

PROGRAMME

  • Savoir accueillir
  • Développer ses qualités de communicant
  • Réussir son accueil physique
  • Faire face aux questions délicates
  • Colorimétrie : mieux communiquer avec la méthode disc
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Gérer les patients / clients mécontents

OBJECTIF

Assurer la satisfaction du patient/client face aux prestations proposées en anticipant les sources de mécontentement et savoir répondre et faire face aux insatisfactions est une compétence majeure pour tout professionnel libéral car cela garantit la bonne réputation et favorise la bonne publicité ainsi que la fidélisation de ses clients/patients

DURÉE

DURÉE DE LA FORMATION : 7h

FORMATEUR

Coralie Chaillol et / ou Cécile Devalland

DATES DE FORMATION

MONTPELLIER : les dates de formation seront bientôt renseignées
NÎMES : les dates de formation seront bientôt renseignées
PERPIGNAN : les dates de formation seront bientôt renseignées

PROGRAMME

  • Repérer les sources de l’insatisfaction clients/patients et savoir adopter la posture adaptée
  • Savoir prévenir et anticiper l’insatisfaction patient/client
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Gestion des conflits

OBJECTIF

Savoir gérer les conflits, les éviter et garder des relations professionnelles saines apparait primordial dans la vie professionnelle. Que ce soit avec les collaborateurs, les partenaires et les clients ou encore les fournisseurs, les facteurs à l’origine des tensions peuvent être multiples. En comprendre la source, identifier le type de conflit et savoir adapter son comportement constituent les bases de la gestion des conflits

DURÉE

DURÉE DE LA FORMATION : 7h

FORMATEUR

Coralie Chaillol et / ou Cécile Devalland

DATES DE FORMATION

MONTPELLIER : les dates de formation seront bientôt renseignées
NÎMES : les dates de formation seront bientôt renseignées
PERPIGNAN : les dates de formation seront bientôt renseignées

PROGRAMME

  • Repérer les sources de conflit et déterminer son profil de médiateur
  • Savoir assurer une médiation et prévenir les conflits
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Prise de parole en direct et en public

OBJECTIF

A travers des activités ludiques et de mises en situations, les participants développeront leurs capacités à prendre la parole en public de façon pertinente suivant les situations (entretien, discours commercial, jury, situation de crise...)

DURÉE

DURÉE DE LA FORMATION : 2 journées

FORMATEUR

Fabrice Hoff

DATES DE FORMATION

MONTPELLIER : les dates de formation seront bientôt renseignées
NÎMES : les dates de formation seront bientôt renseignées
PERPIGNAN : les dates de formation seront bientôt renseignées

PROGRAMME

JOURNÉE 1
  • Accueil, présentation des participants et recueil des besoins personnalisés - Bases théoriques de l'expression orale - Méthodes et outils de la communication interpersonnelle (+ exercice filmé) - Savoir jouer un rôle - Timidité, stress et trac - Communication non-verbale et supports de communication
JOURNÉE 2
  • Mises en situations - Improvisation et répartie - Exercice de présentation professionnelle (filmé) - Evaluation formative : retours sur les vidéos et commentaires personnalisés - Conclusion et questions
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Storytelling

OBJECTIF

L’homme est une formidable machine à raconter des histoires…

DURÉE

DURÉE DE LA FORMATION : 7h

FORMATEUR

Catherine Vernay

DATES DE FORMATION

MONTPELLIER : les dates de formation seront bientôt renseignées
NÎMES : les dates de formation seront bientôt renseignées
PERPIGNAN : les dates de formation seront bientôt renseignées

PROGRAMME

  • Découvrir l’intérêt du concept « Storytelling »
  • Trouver une histoire à raconter : laisser venir les idées…
  • Ecrire son histoire
  • Exercices de scénarisation (mises en situation)
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Communiquer, former et soigner grâce à l'humour

OBJECTIF

L’humour est un formidable outil ayant fait ses preuves dans le domaine relationnel, pédagogique ou encore thérapeutique. Appréhender ses vertus, mais aussi ses limites, est essentiel et contribue à une utilisation adaptée

DURÉE

DURÉE DE LA FORMATION : 7h

FORMATEUR

Laure Burger

DATES DE FORMATION

MONTPELLIER : les dates de formation seront bientôt renseignées
NÎMES : les dates de formation seront bientôt renseignées
PERPIGNAN : les dates de formation seront bientôt renseignées

PROGRAMME

  • L’humour un concept difficile à définir : origine et évolution du mot
  • De l’humour au rire
  • Les différentes formes d’humour
  • L’humour à travers le temps et les sociétés
  • Les fonctions du rire et de l’humour
  • Vertus et limites
  • L’humour, une façon d’être
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Développer son aisance relationnelle et gagner en assurance

OBJECTIF

Définir les clés de la communication verbale et non-verbale en situation professionnelle afin de rendre ses échanges plus efficaces et percutants. Connaître les mécanismes et attitudes essentielles de la communication et apprendre les techniques pour communiquer et dialoguer efficacement et s’assurer de la réussite des échanges tout en augmentant sa capacité à gérer les conflits

DURÉE

DURÉE DE LA FORMATION : 7h

FORMATEUR

Coralie Chaillol et / ou Cécile Devalland

DATES DE FORMATION

MONTPELLIER : les dates de formation seront bientôt renseignées
NÎMES : les dates de formation seront bientôt renseignées
PERPIGNAN : les dates de formation seront bientôt renseignées

PROGRAMME

  • Découvrir et apprendre les essentiels de la communication verbale
  • Découvrir et apprendre les essentiels de la communication non-verbale
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Rendez vos explications impactantes

OBJECTIF

Les explications que vous donnez à vos clients / patients sont parfois mal intégrées : rendez-les plus concrètes et impactantes, pour que vos conseils soient mieux suivis

DURÉE

DURÉE DE LA FORMATION : 7h

FORMATEUR

Anaïs Kustler

DATES DE FORMATION

MONTPELLIER : les dates de formation seront bientôt renseignées
NÎMES : les dates de formation seront bientôt renseignées
PERPIGNAN : les dates de formation seront bientôt renseignées

PROGRAMME

  • Passer d’une explication abstraite à une explication concrète
  • Mettre en place une explication concrète
  • Appliquer à son univers professionnel
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Accompagner la pensée en temps réel : la facilitation visuelle

OBJECTIF

Illustration en direct par le dessin et découvrir la facilitation visuelle pour faciliter les échanges et la communication

DURÉE

DURÉE DE LA FORMATION : 7h

FORMATEUR

Valérie Weidmann

DATES DE FORMATION

MONTPELLIER : les dates de formation seront bientôt renseignées
NÎMES : les dates de formation seront bientôt renseignées
PERPIGNAN : les dates de formation seront bientôt renseignées

PROGRAMME

  • Les définitions - les principes - l’accroche visuelle - jeu de mots visuels - le vocabulaire - les typos - les formes - les personnages - l’espace - les titres - les liens - dynamique posturale et respiration - les templates - écoute et déchiffrage - expérimentations - point sur le matériel
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